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L'INMP, ai sensi dell'art. 32, comma 2, lett. a) e b), del D.Lgs. n. 33/2013, pubblica in questa sezione i servizi erogati agli utenti finali e i relativi tempi medi di erogazione.

Carta dei servizi e standard di qualità

Sezione dedicata alla pubblicazione della carta dei servizi dell'Istituto, in ottemperanza all'art. 32 del D.Lgs. n. 33/2013 e del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995. La Carta dei servizi dell'INMP è stata pubblicata la prima volta con deliberazione n. 211 del 8...

Class action

Sezione realizzata in base agli artt. 1 e 4 del D.Lgs. n. 198/2009 contenente la notizia del ricorso in giudizio proposto dai titolari di interessi giuridicamente rilevanti ed omogenei nei confronti delle amministrazioni e dei concessionari di servizio pubblico al fine di ripristinare il corrett...

Costi contabilizzati

La sezione, realizzata ai sensi dell'art. 32, c. 2, lett. a), del d.lgs. n. 33/2013 e dell'art. 10, c. 5, del d.lgs. n. 33/2013, riporta i costi contabilizzati dei servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi e il relativo andamento nel tempo.Viene pubblicato il Budget generale dell’Ist...

Liste di attesa

Ai sensi dell’art. 41, comma 6, del D.lgs. n. 33/2013, si provvede alla pubblicazione dei criteri di formazione delle liste di attesa e dei tempi di attesa previsti e medi effettivi per ciascuna tipologia di prestazione erogata. A partire dal 2020, con l’obiettivo principale di rispondere all’es...

Servizi in rete

La sezione, realizzata ai sensi dell'art. 7 co. 3 d.lgs. 82/2005 modificato dall’art. 8 co. 1 del d.lgs. 179/16, riporta i risultati delle indagini sulla soddisfazione da parte degli utenti rispetto alla qualità dei servizi in rete, anche in termini di fruibilità, accessibilità e tempestività, e...